Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Concal Casa

A Concal Casa tem como objetivo a total satisfação de seus clientes. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e proporcionando uma experiência de compra transparente e segura.

1. Condições Gerais:

  • Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao 1 Cliente (SAC) através do e-mail [email protected] ou telefone +5517991334699, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e os dados do produto a ser trocado ou devolvido.  
     
     
  • O prazo para solicitação de troca ou devolução por arrependimento ou desistência é de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

  • O prazo para solicitação de troca por defeito de fabricação é de até 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis (como ferramentas elétricas, chuveiros, etc.) e 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis (como colas, fitas, etc.), contados da data de recebimento do produto, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

 

  • A troca ou devolução só será efetuada caso o produto esteja nas seguintes condições:
    • Na embalagem original, sem sinais de uso, avarias, riscos ou amassados.
    • Com todos os acessórios, manuais e etiquetas originais.
    • Acompanhado da nota fiscal de compra.
  • Produtos que apresentarem sinais de mau uso, instalação incorreta ou que tenham sido modificados não serão aceitos para troca ou devolução.
  • A Concal Casa reserva-se o direito de não aceitar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam atendidas.

2. Troca de Produtos:

  • Após a aprovação da solicitação de troca pelo SAC, o cliente poderá optar por:
    • Troca pelo mesmo produto: Caso haja disponibilidade em estoque.
    • Troca por outro produto: De valor igual ou superior (neste caso, o cliente deverá arcar com a diferença de preço). A escolha estará sujeita à disponibilidade em estoque.
    • Vale-compra: No valor do produto devolvido, para ser utilizado em futuras compras em nosso site.
  • Os custos de frete da primeira troca (envio do cliente para a Concal Casa e reenvio do novo produto para o cliente) serão arcados pela Concal Casa em casos de defeito de fabricação. Em casos de troca por arrependimento ou por escolha de outro produto, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente. O SAC informará sobre os custos específicos para cada situação.
  • O prazo para o envio do novo produto ou disponibilização do vale-compra será informado pelo SAC após o recebimento e análise do produto devolvido.

3. Devolução de Produtos (Arrependimento/Desistência):

  • Após a aprovação da solicitação de devolução por arrependimento ou desistência pelo SAC, o cliente deverá enviar o produto de volta para a Concal Casa seguindo as instruções fornecidas.
  • Após o recebimento e análise das condições do produto devolvido, a Concal Casa realizará o reembolso do valor pago pelo produto, incluindo o valor do frete de envio original (o frete de devolução poderá ser descontado do valor a ser reembolsado).
  • O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro do prazo de [informar o prazo, exemplo: 10 dias úteis] contados da data de recebimento do produto devolvido.
    • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas para ser reembolsado, dependendo das políticas da operadora.
    • Boleto bancário ou Pix: O reembolso será efetuado por meio de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente (o CPF do titular da conta bancária deve ser o mesmo do titular da compra).

4. Devolução de Produtos (Defeito de Fabricação):

  • Após a aprovação da solicitação de devolução por defeito de fabricação pelo SAC, o cliente deverá enviar o produto de volta para a Concal Casa seguindo as instruções fornecidas.
  • Após o recebimento e análise do produto, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
    • Troca pelo mesmo produto: Caso haja disponibilidade em estoque.
    • Troca por outro produto: De valor igual ou superior (neste caso, o cliente deverá arcar com a diferença de preço). A escolha estará sujeita à disponibilidade em estoque.
    • Reembolso do valor pago: Incluindo o valor do frete de envio original.
  • Os custos de frete de devolução e reenvio (em caso de troca) serão arcados pela Concal Casa.
  • O prazo para o envio do novo produto ou reembolso do valor pago será informado pelo SAC após a análise do produto devolvido.

5. Endereço para Devolução:

O endereço para devolução dos produtos será informado pelo SAC no momento da aprovação da solicitação de troca ou devolução.

6. Contato:

Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nosso SAC:

A Concal Casa está sempre à disposição para melhor atendê-lo!

Data da última atualização: 10/04/25